Comme Mathieu, vendez vous aussi plus qu'un service, vendez votre excellence !
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“On ne vend plus seulement un service : on vend la preuve qu'on le fait bien. C'est ça, l'effet Plus que pro.”Mathieu - Sauder
Date de dernière mise à jour : 17/04/2023
La présente politique vise à vous informer, conformément au Règlement n°2016-679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé le « Règlement »), de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que vous êtes amenés à nous fournir par le biais de notre Site internet.
Cette politique a pour but de vous informer sur les catégories de données personnelles que nous pourrions recueillir ou détenir sur vous, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, comment nous les protégeons, et les droits dont vous disposez sur vos données personnelles.
Pour toute question relative à la présente politique ou pour toute demande relative à vos Données, vous pouvez nous contacter :
Pour toute demande portant sur l’exercice de vos droits, vous pouvez également vous rendre sur le formulaire privacy.plus-que-pro.fr pour nous communiquer votre demande.
Le responsable du traitement est la société Plus que pro, SAS au capital de 100 000 euros, dont le siège social est situé au 13 rue de la Haye – 67 300 Schiltigheim, et immatriculée au R.C.S de Strasbourg sous le numéro 801 086 174.
La société Plus que pro peut être contactée par l’un des moyens suivants :
Plus que pro partage la responsabilité de certaines opérations de traitement de vos Données avec les sociétés adhérents de son Réseau. Le partage de responsabilité concernent les opérations de traitement suivantes :
Un accord entre Plus que pro et ses Adhérents permet d’encadrer les conditions du partage des responsabilités afin de garantir le respect des exigences du RGDP, et en particulier de la protection des droits des personnes concernées.
Point de contact : Les personnes peuvent contactés Plus que pro ou l’Adhérent concerné pour obtenir des informations sur les traitements mis en œuvre dans le cadre de la responsabilité conjointe, et l’exercice de leurs droits. Dans le cas d’une prise de contact auprès de Plus que pro, les personnes doivent adresser les demandes aux coordonnées indiquées dans le présent document, et en particulier au Délégué à la Protection des Données de la Société ([email protected]).
En naviguant sur notre Site, vous pouvez êtres amenés à nous transmettre des informations, dont certaines sont de nature à vous identifier et constituent de ce fait des données à caractère personnel (ci-après dénommées les « Données »). Nous pouvons également obtenir des Données vous concernant de la part de tiers ou de sources librement accessibles en ligne.
Lors de la collecte de vos Données, vous serez informé si certaines Données doivent être obligatoirement renseignées ou si elles sont facultatives. Les Données identifiées par un astérisque au sein du formulaire de collecte sont obligatoires, à défaut nous ne pourrions prendre en compte votre demande.
Les informations suivantes sont collectées lors que vous complétez nos formulaires (questionnaire de satisfaction, demande spontanée pour un avis, demande de devis, et formulaire de contact) :
Lorsque vous rentrez en contact avec nous sur une plateforme sociale, les informations communiquées concernent également votre pseudonyme, la photographie éventuellement associée à votre profil.
Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement les données suivantes, en recueillant votre consentement si nécessaire :
Nous serons amenés à produire des informations vous concernant à partir de vos Données, et notamment dans les informations suivantes :
Plus que pro peut obtenir la communication de vos Données auprès de tiers, de partenaires, ou de sources publiques.
Plus que pro reçoit communication des informations nécessaires à l’envoi des questionnaires de satisfaction pour recueillir votre avis (données d’état civil et de contact ; données relatives à l’expérience évaluée). Ces informations sont transmises par l’Adhérent suite (i) à votre expérience d’achat et/ou prestation de service, (ii) votre arrivée dans l’entreprise.
Plus que pro peut obtenir des informations relatives à la fréquentation de ses comptes sur les réseaux sociaux tels que Facebook. Ces informations peuvent être récoltées par le biais de cookies déposés et gérés par les éditeurs des plateformes concernées. Plus que pro accède uniquement à des informations agrégés et anonymes sur l’audience des pages administrées sur ces plateformes.
Les personnes concernées par les traitements sont :
Description et finalité du traitement : Nous utilisons les informations techniques de votre terminal pour nous assurer que l’accès à notre Site est adapté à votre équipement. Elles nous permettent également de sécuriser la connexion au Site et d’effectuer, le cas échéant, des opérations techniques de maintenance. Ces informations sont collectées automatiquement dès votre connexion au Site.
Base juridique du traitement : La collecte et le traitement de vos données sont nécessaires à la poursuite de notre intérêt légitime à garantir la sécurité de notre système d’information.
Durée de conservation : Vos données personnelles sont conservées pendant six (6) mois à compter de leur enregistrement, puis définitivement effacées.
Description et finalité du traitement : Nous utilisons des services tiers pour mesurer la fréquentation et l'utilisation de notre site. Ils nous permettent d'optimiser les performances de notre Site et son ergonomie. Ils sont également utilisés pour identifier des dysfonctionnements lors de la navigation afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Nous accédons uniquement à des statistiques agrégées et anonymes sur les utilisateurs.
Base juridique du traitement : Le traitement de vos données personnelles est nécessaire à la poursuite de notre intérêt légitime visant à fournir un site fonctionnel et adapté à nos utilisateurs.
Durée de conservation : La durée de conservation des données est de 14 mois à compter de la première visite sur le site.
Description et finalité du traitement :Plus que pro vous propose un service de mise en relation en vous permettant transmettre votre demande aux adhérents du réseau Plus que pro. Le traitement implique la réception et la qualification de votre demande par le service consommateur, et la transmission de vos Données à l’Adhérent concerné par la demande.
Base juridique du traitement : Le traitement de vos Données est fondé sur le recueil de votre consentement.
Durée de conservation : Vos Données sont conservées jusqu’au traitement définitif de votre demande.
Description et finalité du traitement : Nous vous mettons à disposition un formulaire et des informations de contact pour vous permettre de communiquer et d’échanger avec nous. Vos Données seront communiquées à nos services internes pour le traitement et la réponse de votre demande.
Base juridique du traitement : Le traitement est fondé sur votre consentement qui se manifeste soit par l’acceptation de la case à cocher sur le formulaire de contact, soit par une action spontanée de votre part de nous contacter.
Durée de conservation : Vos Données seront conservées jusqu’au traitement définitif de votre demande, puis conservées pendant un an (1) à compter de notre dernier échange.
Vos données personnelles pourront être conservées pour une période plus longue dans l’hypothèse où un message présente un contenu injurieux, diffamatoire et portant préjudice à la société Plus que pro. Ce traitement sera justifié par l’intérêt légitime de la société Plus que pro à exercer et défendre leurs droits en justice.
Description et finalité du traitement : Plus que pro permet aux Consommateurs d’un Adhérent de son réseau de pouvoir recevoir un questionnaire de satisfaction afin d’évaluer sa prestation s’il n’a pas été invité par l’Adhérent. Après validation, le Consommateur pourra recevra un questionnaire de satisfaction afin de soumettre son Avis. Une preuve de l’authenticité de l’expérience évaluée pourra être demandée au Consommateur avant tout envoi du questionnaire de satisfaction.
Base juridique du traitement : Le traitement de votre demande est fondé sur le recueil de votre consentement. Néanmoins, la collecte d’informations complémentaire pour vérifier l’authenticité de l’expérience à évaluer est fondé sur l’intérêt légimite de Plus que pro à garantir la fiabilité du contenu publié en matière d’avis clients.
Durée de conservation : Vos Données seront conservés jusqu’au traitement définitif de votre demande. Dans le cas où la demande aboutit à la soumission et la publication d’un Avis, ces informations seront conservées pendant toute la durée de publication de l’Avis. Dans le cas où la demande est clôturée sans soumission d’Avis, elle sera conservée pendant une période d’un (1) an à compter de la clôture de la demande puis effacée.
Description et finalité du traitement : La collecte des avis est réalisée au moyen d’un questionnaire de satisfaction en ligne, envoyé par Plus que pro ou l’Adhérent sollicitant directement ses consommateurs et/ou collaborateurs.
Base juridique du traitement : Le traitement est fondé sur le recueil de votre consentement. Le traitement peut impliquer la collecte de données supplémentaires (ouverture de l’e-mail, clics, informations sur le terminal) par notre sous-traitant chargé de l’envoi des communications afin d’établir un suivi statistique relatif à l’utilisation du service. La collecte et le traitement de vos Données sont nécessaire à la poursuite de notre intérêt légitime à s’assurer du bon fonctionnement du service, et à améliorer la pertinence des communications.
Durée de conservation : Les données sont conservées pendant toute la durée de validité du questionnaire (4 mois à compter de la date de premier envoi) puis archivées pendant huit mois en l’absence de réponse par le destinataire. Dans le cas, où le destinaire répond au questionnaire de satisfaction, les données seront conservées pour une durée plus longue (voir les finalités liées à la modération des avis).
Description et finalité du traitement : Plus que pro permet aux consommateurs et collaborateurs d’un Adhérent de pouvoir recevoir un questionnaire de satisfaction afin d’évaluer sa prestation s’il n’a pas été invité par l’Adhérent. La demande est transmise à Plus que pro (chargé de la vérification de la demande) et à l’Adhérent concerné (afin qu’il accepte l’envoi du formulaire). Après validation, le demandeur pourra recevoir un questionnaire de satisfaction afin de soumettre son Avis. Une preuve de l’authenticité de l’expérience évaluée pourra être demandée au demandeur avant tout envoi du questionnaire de satisfaction.
Base juridique du traitement : Le traitement de votre demande est fondé sur le recueil de votre consentement. Néanmoins, la collecte d’informations complémentaire pour vérifier l’authenticité de l’expérience à évaluer est fondée sur l’intérêt légimite de Plus que pro à garantir la fiabilité du contenu publié en matière d’avis.
Durée de conservation : Vos Données seront conservés jusqu’au traitement définitif de votre demande. Dans le cas où la demande aboutit à la soumission et la publication d’un Avis, ces informations seront conservées pendant toute la durée de publication de l’avis. Dans le cas où la demande est clôturée sans soumission d’avis, elle sera conservée pendant une période d’un (1) an à compter de la clôture de la demande puis effacée.
Description et finalité des traitements : Plus que pro vérifie et contrôle que les avis déposés sur son site soient conformes à ses Conditions Générales d’Utilisation et aux législations en vigueur. L’objectif des opérations de modération est de décider de la conformité d’un avis afin qu’il soit publié ou rejeté. Plus que pro vérifie (i) que l’auteur de l’avis est une personne réelle ; (ii) que l’expérience évaluée est authentique ; (iii) que le contenu de l’avis est licite. Dans ce cadre, Plus que pro pourra (i) demander tout document permettant d’attestant de l’authenticité de l’expérience concernée, à l’auteur de l’avis et/ou à l’Adhérent concerné, et (ii) contacter l’auteur de l’avis par téléphone afin de répondre à une enquête de contrôle. Les opérations de contrôle impliquent une sélection aléatoire d’avis à contrôler par Plus que pro.
Base juridique : Le traitement est fondé sur l’intérêt légitime de Plus que pro à prévenir et limiter les utilisations frauduleuses de son système de gestion des avis en ligne, son activité commerciale reposant sur la fiabilité des avis clients.
Durée de conservation : Les délais de conservation des données sont différents en fonction du statut de l’avis :
Description et finalité du traitement : Plus que pro utilise les données communiquées par ses Adhérents afin de réaliser des opérations de sondages et d’enquêtes afin de concevoir de nouveaux questionnaires de satisfaction.
Base juridique du traitement : Le traitement est fondé sur l’intérêt légitime de Plus que pro de nature commercial, à développer son activité de recherche en matière d’étude et de mesure de la satisfaction en ligne.
Durée de conservation : Les Données sont traitées pendant toute la durée de l’opération, vos Données seront effacées dans un délai de six mois à compter de la fin de l’opération.
Description et finalité des traitements : Plus que pro communiquera les avis aux Professionnels concernés par l’avis et à nos Partenaires, afin que les avis soient publiés sur leurs sites.
Base juridique : La communication de vos informations et de votre avis est fondée sur l’intérêt légitime, de nature commercial, de ces destinataires à promouvoir leurs activités sur la base de la satisfaction client et améliorer leur réputation en ligne.
Durée de conservation : Vos données sont conservées pendant toute la durée de la publication de votre avis (le délai maximal de publication est de huit ans), puis archivées pendant cinq ans à compter du retrait de votre avis de notre Site.
Description et finalité des traitements : Plus que pro met en place une liste d’interdiction des personnes ne disposant plus du droit de déposer un avis sur son site. Un Client pourra perdre son droit à déposer un avis sur le Site de Plus que pro dans le cas où son avis est détecté comme illicite ou frauduleux. Les Clients inscrits sur cette liste ne pourront plus déposer d’avis pendant douze (12) mois à compter de la notification d’interdiction. La mise en place de cette liste est réalisée dans les conditions prévues dans nos CGU. Vos informations seront communiquées à notre service en charge du contrôle qualité.
Base juridique : Le traitement est fondé sur l’intérêt légitime de Plus que pro à prévenir et limiter les utilisations frauduleuses de son système de gestion des avis en ligne, son activité commerciale reposant sur la fiabilité des avis clients.
Durée de conservation : Vos données personnelles sont conservées pendant un (1) an dans ce fichier.
Description et finalité des traitements : Plus que pro permet à chaque visiteur du Site de signaler un avis publié en cas (i) de doute sur son authenticité, (ii) de détection d’une violation de nos CGU, (iii) tout autre motif devant être justifié par l’auteur. La soumission d’un signalement implique la collecte de données d’identification de l’auteur permettant à Plus que pro de pouvoir identifier la personne, répondre à sa demande, et gérer les signalements abusifs.
Base juridique : Le traitement est fondé sur l’intérêt légitime de Plus que pro à prévenir et limiter les utilisations frauduleuses de son système de gestion des avis en ligne, son activité commerciale reposant sur la fiabilité des avis clients.
Durée de conservation : Les données collectées sont conservées pendant deux (2) ans à compter de la clôture du signalement (un signalement est clôturé lorsque Plus que pro a statué sur la conformité du contenu concerné).
Description et finalité du traitement : Plus que pro publie sur son site les avis des Clients des Adhérents du réseau Plus que pro. Les avis sont collectés et modérés par l’organisme indépendant Plus que pro, puis restitués sur le portail Plus que pro sur la fiche consacrée à chaque Adhérent.
Base juridique du traitement : Le traitement est fondé sur le recueil de votre consentement.
Durée de conservation : Les Données sont traitées pendant toute la durée de publication des Avis, puis archivées pendant cinq (5) ans à compter du retrait de la publication. Les Avis sont publiés pour une durée de huit (8) ans sur le Site, sauf si : (i) l’auteur de l’Avis demande le retrait de la publication, (ii) Plus que pro est informé par Plus que pro que l’Avis est contraire à ses Conditions Générales d’Utilisation, (iii) l’Adhérent concerné par l’Avis quitte le réseau Plus que pro.
Un Auteur peut demander le retrait de son Avis à Plus que pro.
Description et finalité du traitement : Plus que pro propose aux visiteurs de son Site de s’abonner à ses lettres d’information et de recevoir des communications commerciales sur ses produits et services. Certaines informations telles que votre nom, prénom et adresse mail sont nécessaires pour vous faire parvenir nos communications.
Base juridique du traitement : Le traitement est fondé sur votre consentement à recevoir ces communications. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien disponible dans chaque communication ou par simple demande auprès de Plus que pro. Le traitement peut impliquer la collecte de données supplémentaires (ouverture de l’e-mail, clics, informations sur le terminal) par notre sous-traitant chargé de l’envoi des communications afin d’établir un suivi statistique relatif à l’utilisation du service. La collecte et le traitement de vos Données sont nécessaire à la poursuite de notre intérêt légitime à s’assurer du bon fonctionnement du service, et à améliorer la pertinence des communications.
Durée de conservation : Vos Données seront pendant toute la durée de votre inscription à nos communications.
Les Données collectées nous sont destinées en qualité de responsable du traitement. Elles seront communiquées à nos services internes chargés de traiter les donnée en fonction des finalités détaillées dans la section 4 (Voir 4. Comment utilisons-nous les Données collectées ?). Les services concernés sont : le service « Consommateurs », le service informatique, et le service marketing.
Nous travaillons en étroite collaboration avec des entreprises tierces qui peuvent avoir accès à vos données personnelles avec votre accord, sauf lorsque ces tiers sont nos sous-traitants, nos prestataires de services informatiques et nos responsables conjoints.
Nos sous-traitants sont tenus d’agir conformément nos instructions et seront contractuellement tenus d’assurer un niveau de sécurité et de confidentialité de vos données personnelles identique au nôtre et de se conformer à la règlementation applicable sur la protection des données à caractère personnel.
Nous transmettons uniquement à ces tiers les Données dont ils ont besoin pour effectuer leurs services, et nous exigeons qu’ils n’utilisent pas vos Données pour des finalités incompatibles.
Plus que pro prend les mesures techniques et organisationnelles adéquates pour garantir la sécurité de vos Données, à savoir :
L’efficacité et l’adéquation de ces mesures sont régulièrement analysées afin de maintenir un niveau élevé de sécurité sur notre système d’information.
Plus que pro peut procéder à des transferts de données en raison de l’utilisation de services édités par des prestataires situés hors du territoire de l’Union européenne, à savoir :
Si vous acceptez le dépôt de cookies pour ce prestataire, les données collectées peuvent être transférées par Google LLC hors du territoire de l’Union européenne. La relation avec ce fournisseur est encadrée par la conclusion d’un accord de sous-traitance et des Clauses contractuelles Types reconnues par la Commission européenne pour sécuriser le transfert.
Politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr .
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