Conformément à la norme ISO 20488, qui encadre le traitement des avis en ligne, les avis clients font l’objet de contrôles au moins une fois par semaine, à travers un échantillonnage aléatoire et représentatif des avis publiés.
Nous demandons aux entreprises concernées de fournir des justificatifs permettant d'attester :
À l’issue du contrôle, les avis conformes restent publiés. Ceux qui ne le sont pas sont définitivement retirés.
Oui. Vous pouvez signaler un avis en cliquant sur le drapeau présent sur chaque avis publié, quel que soit son support de publication.
Vous serez alors dirigé vers un formulaire pour préciser le motif de votre signalement.
Vous pouvez signaler un avis pour de multiples raisons (propos diffamatoires, injures, conflit d’intérêts…). Mais une divergence d'opinion n'est pas un motif de signalement.
Vous pouvez également signaler les réponses aux avis. La procédure est identique, il vous suffit de choisir l’option « signaler la réponse de l’adhérent ».
Tous les signalements reçus sont étudiés par notre service de modération, qui dispose de 7 jours ouvrés pour vérifier la conformité du contenu concerné. Si celle-ci ne peut pas être confirmée, l’avis est dépublié.
Apprenez-en davantage sur les sanctions liées aux faux avis.
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« Grâce à l’outil Plus que pro, nous avons atteint notre objectif qui était d’inverser une tendance de clientèle. Nous avons aussi une continuité régulière sur le planning. »Angélique
