Opérateur - Téléphonie

Quels sont les services fournis par un opérateur de téléphonie ? 

Dans le cas de l’utilisation d’un téléphone portable, l’opérateur de téléphonie doit vous fournir une puce appelée carte Sim. Ce petit accessoire vient s’installer dans la cavité de votre mobile, prévue à cet effet. C’est grâce à elle que vous pourrez user du réseau appartenant à votre opérateur. Vous serez ensuite soumis à un forfait que vous aurez au préalable sélectionné en fonction de vos besoins. Ce contrat permet : 

• Passer des appels ;
• Utiliser internet ; 
• Écrire des SMS (messages). 

Votre facturation est émise tous les mois, vous pouvez ainsi suivre facilement votre consommation et adapter votre forfait si nécessaire. L’opérateur doit également proposer à ses clients une assistance dans le cas de problèmes. Pour joindre cette assistance, plusieurs façons sont possibles. Vous pourrez utiliser bien évidemment un téléphone, écrire un mail ou un courrier, discuter sur les réseaux sociaux ou au travers d’un chat. Tous les moyens déployés permettent aux différents opérateurs de rester en contact avec leur client, quel que soit le problème. 

Comment changer d’opérateur téléphonique ? 

Il existe deux options pour pouvoir changer d’opérateur téléphonique : 

• Résilier, pour changer de fournisseur en changeant de numéro de téléphone ;
• Résilier, pour changer de fournisseur en gardant le même numéro, cela se nomme la portabilité. 

L’opération devient de plus en plus simple et rapide. Avant d’effectuer votre résiliation, relisez votre contrat afin de savoir si votre forfait comprend une durée d’engagement. Si c’est un forfait libre, votre résiliation peut intervenir à n’importe quel moment. Si vous êtes engagé, vérifiez la durée (souvent de 12 ou 24 mois). Si elle est dépassée, pas de problème. Dans le cas contraire, votre opérateur actuel peut vous demander des frais de résiliation anticipés. 

N’hésitez pas à prendre contact avec votre FAI. Celui-ci peut vous proposer de nouvelles offres mieux adaptées à votre situation, votre budget. Il peut également vous faire une offre promotionnelle intéressante afin d’éviter que vous changiez de forfait pour un autre. 

Si vous êtes sûr de vouloir changer, alors la procédure est simple, il faut envoyer un courrier recommandé mentionnant votre décision. Les éléments suivants doivent impérativement figurer : 

• Le numéro de contrat ; 
• L’identité du titulaire de la ligne, pour plus de sécurité, joignez une photocopie de la pièce d’identité ;
• La date à laquelle vous souhaitez conclure votre contrat. 

Si vous souhaitez conserver votre numéro, il faut activer l’option de portabilité. Pour cela, rajoutez ce choix dans votre courrier et communiquez le code RIO obtenu en joignant le numéro 3179 (suite à l’appel, le numéro RIO est envoyé par SMS).

Quel opérateur mobile choisir ? 

Avant toute recherche d’opérateur, le plus important est de définir ses besoins. Préférez-vous des appels et SMS illimités ou limités, un accès à internet de 5, 50 ou 100 gigas ? Les forfaits actuels sont nombreux et pour faire un choix pertinent, vous devrez estimer l’utilisation moyenne de data ainsi que le temps passer au bout du combiné. Demandez un devis !

Ensuite, vérifiez la prise en compte de la couverture réseau que proposent les opérateurs dans votre secteur. Lisez les commentaires des abonnés pour connaître la qualité des services proposés et la relation client. Lisez attentivement le contrat afin de vous assurer de sa transparence. Comparez les offres et les prix, c’est le critère essentiel. Attention, à la durée d’engagement. Souvent, le forfait est moins cher si vous vous engagez à le garder 12 ou 24 mois. Mais sachez qu’en cas de résiliation anticipée, vous serez obligé de payer des frais. 

Certains opérateurs vous offrent l’accès à certaines chaînes TV ou à la presse. D’autres vous font des remises sur l’achat d’un téléphone dernier cri. 

Quelle société opérateur-téléphonie pour un professionnel ? 

Les professionnels doivent posséder un forfait adapté à leur utilisation souvent intensive d’internet. La connexion doit être assurée et fiable afin de pouvoir travailler aisément et le réseau mobile performant. Les opérateurs qui ont compris ces exigences accordent des services complémentaires aux professionnels. Ainsi, vous bénéficiez d’une assistance rapide en France ou à l’étranger ou du remplacement de votre mobile en cas de panne ou de casse. En effet, l’opérateur vous prête un nouveau téléphone identique au vôtre. La continuité du travail est alors assurée. 

Vous jouissez également d’un accès prioritaire à internet. Vous passez tel un VIP en priorité sur le réseau mobile. Plus de problème d’ouverture de page ou de coupure de ligne en plein milieu d’une conversation importante. 

Comme pour un forfait particulier, le forfait pro est à étudier. Certains préfèrent une offre avec un smartphone à la clé, d’autres privilégient une enveloppe data importante ou encore le prix opérateur le moins cher.